La Qualità Totale nei servizi associativi

Il corso intende fornire ai partecipanti le tecniche che permettano di rendere soddisfatte le aspettative degli utenti verso i servizi offerti ed è articolato in 6 unità didattiche:

• le funzioni delle associazioni di rappresentanza (4 ore);
• la dinamica fra la domanda e l’offerta dei servizi (4 ore);
• la relazione tra operatore e utente (8 ore);
• i fattori della qualità del servizio (8 ore);
• la motivazione dell’associazionismo (4 ore);
• le tecniche di promozione (4 ore).

Lo scopo è stato quello di stimolare il miglioramento della qualità dei servizi offerti dalle Associazioni di rappresentanza in funzione del continuo sviluppo delle attività imprenditoriale e sociale dell’area compresa nel Programma Comunitario Leader II della Venezia Orientale.

Partecipanti al corso: 8 donne e 6 uomini con un’età che va dai 20 ai 50 anni delle seguenti aziende: FIM-CISL, Itaca Srl, UST-CISL, FILCA-CISL, FPS-CISL, INAS-CISL e Banca Intesa. I docenti del corso: sono esperti delle materie in quanto impegnati professionalmente nel settore: le funzioni delle associazioni di rappresentanza (R. Soncin); i fattori della qualità del servizio (G. Paolo); la dinamica tra domanda e offerta di servizi (M. Salvato). L’attuazione del progetto è avvenuta con la collaborazione del tutor M. C. Demo.

AGFOL scarl

Dal 12 Settembre 2001 al 29 Novembre 2001